班组优秀建设方案

　　绘本作为一种以图画为主要表现内容和形式的读物，构图巧妙、造型生动、色彩优美，对于幼儿具有很大的吸引力，其中富含节奏韵律感，幽默诙谐，拟人夸张的语言也符合幼儿语言的年龄特点。因此绘本受到了大多数儿童欢迎和喜爱，如果能将绘本广泛运用到早期阅读教育中，培育幼儿阅读的兴趣，帮助其认识图与文的相互关系，为将来的'继续阅读活动打下基础。因此，我们小班围绕“我和绘本做朋友”这个主题，开展了各项亲子活动。有关事项具体如下：

　　一、活动目标

　　家园合作，为幼儿创建良好的阅读环境，营造浓厚的阅读氛围。激发幼儿阅读的兴趣，养成良好的阅读习惯，培养良好的道德情操和审美情趣。

　　二、活动时间

　　20xx年9月15日至11月30日

　　三、活动内容

　　（一）亲子共读（20xx年9月15日至20xx年10月30日）

　　1.利用家园联系栏、接送谈话等方式向家长宣传亲子阅读的重要性，并指导家长如何引导幼儿阅读。

　　2.要求家长每晚抽半小时与幼儿共同阅读，体验亲子阅读的乐趣。并让幼儿来园时与大家分享昨晚与父母阅读的内容。

　　（二）好书推荐

　　各班利用班级群等公共平台，为各位家长推荐一些好绘本。

　　（三）爸爸妈妈讲故事（20xx年10月10日至20xx年11月30日）

　　每周请一位家长，利用ppt来与孩子们分享一本绘本故事。

　　（四）参观图书馆

　　20xx年11月15日，小一班参观图书馆。 20xx年11月16日，小二班参观图书馆。 20xx年11月17日，班参观图书馆。

班组优秀建设方案

　　班组建设总责：

　　突出“三条主线”。没有规矩，不成方圆；没有制度，班组建设就不可能规范?班组建设要紧紧围绕和突出班组的工作职责、工作程序和工作效果这三条主线。突出工作职责，就能使班组和班组成员明白究竟要干什么，明确责任分工，消除工作盲点；突出工作程序，就能规范具体的工作运作，使人明白究竟要怎么干，避免工作复杂化和走弯路；突出工作效果，严格从计划、监控和效果三方面进行约束，就能使人明白究竟要将工作做到什么程度才能保质保量。

　　突出“三种能力”。班组长是班组的核心，是班组建设的重点，班组长的能力直接决定了班组的整体素质。在新形势下，公司对班组长的培养要突出业务指导能力。班组长作为工作的具体组织者，必须具备较强的业务指导能力，通过自身业务水平的不断提高，带动班组整体业务水平的提升；要突出协调组织能力。班组长既要组织好工作，也要组织好员工的生活，使班组成为团结的、具有较强凝聚力的集体；要突出管理创新能力，通过班组长的业务创新和工作方式方法改进来推动班组管理水平的提高。

　　突出“三类心情”。作为公司最小的细胞，班组是公司各项工作的落脚点，是工作运营的关键一环。班组成员要有“三种心情”。一是有耐心。要结合实际工作和经验教训，时时为一线工作出谋划策，解决一线工作困难，不厌其烦地指导纠正一线工作的错误，强化提升一线业务服务营销能力；二是要细心。要按照“三讲一落实”的要求，对每位员工、每项具体工作都要讲目标、讲措施、讲成效，落实执行力，及时关注执行过程中的微妙变化，妥善解决；三是有狠心。对未按照公司规范执行所造成的后果，要做到监控通报到位，复查整改到位，对屡教不改的行为要有狠心，严格查办，规避风险，决不能碍于情面、心慈手软、姑息迁就。

　　突出“三个方向”。班组文化建设是班组建设中不可或缺的重要部分。优秀的班组文化能够提高班组的战斗力。在班组文化在和企业文化保持大方向的基础上，可以根据人少、机动的特点，突出特色专项文化的建设。一是要突出学习文化，形成互相学习、积极追求进步的良好氛围，建设学习型班组；二是要突出创新文化，形成人人都是发明家、都是创造者的机制，建设创新型班组；三是要突出和谐文化，通过班内互助、班后交流会和学习互访等丰富多样的形式，建设和谐型班组。

　　班组精神之五到位原则：

　　组织领导到位：班组长要充分发挥全班组人员的主观能动性和工作积极性，团结协作，合理地组织人力、物力，充分地利用各方面信息，使班组工作均衡有效地进行、产生“1＋1＞2”的效应，最大限度的支撑一线按质、按量、如期、安全地完成上级下达的各项工作计划指标。 分解执行到位：制定清晰的目标和实现目标的进度表，并对目标层层分解落实；制定明确的执行方案及执行举措，规定执行的要求和标准，包括职责范围、工作内容等，支撑人员深入一线，了解工作进展，发现问题及时整改，保障执行力到位。

　　监督考核到位：制定考核标准和实施细则力促责任到位。通过日常检查、不定期抽查、明察暗访等形式对一线人员能力及工作落实情况进行摸底监控，本着公平公正的原则真实反映实际情况，并按照考核标准出具考评报告，同时提出整改建议。

　　追究落实到位：就对一线的督查结果和发现的问题，遵循四不放过的原则，通过公开、透明的方式，逐条分析、逐项解剖，坚决反对同情心、“好人主义”的思想，善于总结经验教训，起到警示作用。

　　奖惩兑现到位：建立健全奖惩机制，充分调动一线员工的积极性和责任心，实现奖惩激励的制度化、长期化，树立专项标杆，促进各项工作和谐健康开展。

　　三公：

　　制度要公正：绩效管理制度要覆盖班组工作的方方面面，包括从生产到服务的各个环节，而且制度不因人、因时、因事而变化，具有同一性、完整性。

　　过程要公开：班组成员完成工作的'过程要公开，这样全体班组成员既能了解自己的业绩，也能知道别人的业绩，从而对自己的业绩客观定位，无形中促进了比、学、赶、帮、超的班组文化的形成。

　　评价要公平：追求公平和自我价值的实现是人的更高层面的精神追求，班组长要秉承公正的心，以“内举不避亲、外举不避仇”的领导作风对待每一位班组成员。

　　二激励：

　　及时激励：一旦发现班组成员的优点和进步，应及时赞扬，及时鼓励。

　　人本激励：在表扬班组成员时，遵循“对事也对人”的原则，对正确的行为进行表彰，同时对他的积极心态予以肯定，从人的精神层面给予激励。

　　一透明：

　　全过程透明：绩效管理坚持过程透明、任务透明、岗位职责透明、工作流程透明、资源分配透明

班组优秀建设方案

　　俗话说“群雁不乱靠头雁，羊群不乱靠头羊”，“万马奔腾，需一马当先”。要搞好班组建设，班组长的作用异常重要，班组长就是班组安全生产活动和各项工作的组织者，是现场施工直接指挥者和决策者，是“兵头将尾”。班组是企业的细胞，是企业专业管理的落脚点，是搞好安全生产的基础，是安全管理的基本环节，是有效控制事故的“前沿阵地”。

　　一、提高班组长的素质。

　　班组长是班组管理的核心人物，是生产和日常管理工作的指挥者和组织者，班组中的地位和作用决定他们必须要具备三种素质，所以在创建“和谐班组”过程中要努力提高他们的综合素质。

　　1、是政治素质：作为班组的带头人，要具备强烈的事业心和使命感，自强不息，顽强进取，坚持原则，大胆管理，善于协调干部和职工之间的关系。

　　2、技术业务素质：班组长必须胜任班组的各项工作，具有丰富的技术水平和工作经验。

　　3、管理素质：对手下的工人、设备、物质等做到科学管理，合理使用，使之人尽其才，物尽其用。

　　二、以人为本、构建和谐班组

　　班组既是班组人员之间工作、学习、交流的小环境，又是彼此沟通和交流的大家庭。在班组这个“家”中大家要像用对待亲人一样。在处理问题时应多从对方角度考虑问题，互相关心，互相理解，处处充满温馨和谐。一个和谐良好的班组环境能保证班组人员的思想稳定，提高班组人员的工作热情，更加有利于班组凝聚力和战斗力的生产，为全面推进班组建设提供保障。

　　三、强化班组执行规章制度的效能。

　　强化班组长执行效能是班组保质保量完成生产工作任务的依据，只有落实各项规章制度，严格执行规程，才能使生产过程中行为规范化，标准化。

　　四、加强班组质量标准化建设。

　　安全工作是工程质量的基础，是要通过班组的每个成员去完成，如果每个成员对工作认真负责，严格工程质量和安全，严格按照操作规程施工，严格质量标准，是工程质量的优良品达到100％，那么就为安全提供的重重要的保障。也就达到了此次班组建设的目的。

　　五、强化培训，创建学习型班组

　　班组培训的目的是要不断提高班组员工的技术业务、安全技能。并且要把班组的各项安全管理制度、劳动组织纪律等规章制度的建设贯穿于班组培训中，培训工作要结合实际，注重实效。同时还要培养班组成员善于学习、勤于思考的习惯，为每位员工营造浓厚的学习氛围，发挥每个员工的创造能力。

班组优秀建设方案

　　一、指导思想

　　围绕集团公司发展规划目标，积极推进管理和技术创新，促进生产经营、技术进步，加强思想政治工作和职工队伍建设，规范完善班组管理的基础工作，全面提高班组素质，确保我厂各项生产经营目标的顺利完成。

　　二、班组建设领导小组

　　为使班组建设工作扎实有效的开展，成立冶炼厂班组建设领导小组，由同志任领导小组组长，同志任领导小组副组长，领导小组成员由厂有关职能部门负责人组成。

　　1、领导小组的职责

　　负责班组建设的长远规划和年度工作计划，制定和完善有关班组建设的规章制度，统一领导和协调解决班组建设工作中的难点、热点问题，定期部署检查、指导和考核各基层单位的班组建设工作，领导小组下设办公室，负责班组建设的日常工作，办公室设在厂工会组宣部。

　　2、各职能部门职责

　　工会负责班组建设的日常工作，并负责班组民主管理、班务公开、组织劳动竞赛和班组升级达标等工作；

　　安质科负责安全教育、安全管理、质量管理、设备点检等工作；

　　企划科负责生产任务、标准化作业、成本管理、材料消耗、经济核算等工作；

　　督察队负责现场管理等工作；

　　工作部负责班组思想政治工作。

　　三、班组建设的考核标准

　　（一）、班组基础管理（20分）

　　1、基础工作（8分）

　　a、以岗位责任制为主要内容的各项规章制度健全，执行状况良好，制度化、规范化、标准化。（2分）

　　b、班组记录及台帐完整准确，内容齐全，能适应统计、分析、管理的要求。（2分）

　　c、全员对工艺流程、技术标准达到应知应会。（2分）

　　d、对班组台帐、原始记录、报表和有关数据、资料的积累，要求项目清楚，职责明确，责任到人。（2分）

　　2、班组长（4分）

　　a、坚持原则，敢于负责，作风民主，办事公道，正确行使班组长的权力。（1分）

　　b、具有经营管理和组织能力，善于做思想政治工作，能带领员工完成本班组的各项生产工作任务。（1分）

　　c、熟悉生产，业务通，技术精，能掌握与本班组有关的现代化生产与管理办法。（1分）

　　d、以身作则，团结、关心同志，能使班组合力充分发挥。（1分）

　　3、班组（4分）

　　a、以行政班、组长、党员和工会小组长为核心的班组健全。（2分）

　　b、班组长经过本单位或公司培训。（2分）

　　4、劳动管理（4分）

　　加强班组劳动纪律，严格考勤制度，班组成员自觉遵守工时纪律、组织纪律、生产纪律和技术纪律。

　　（二）安全生产管理（30分）

　　1、生产任务（15分）

　　a、合理组织班组生产，生产秩序稳定均衡，力争完成或超额完成生产任务。（4分）

　　b、开展技术革新、技术改造，改进操作方法，推广应用新技术、新工艺、新材料，提高劳动生产率。（4分）

　　c、开展班组岗位技能培训、岗位练兵，并使之制度化。（4分）

　　d、开展合理化建议活动，积极推进先进操作法。（3分）

　　2、安全管理（15分）

　　a、严格执行操作程序，做到上标准岗、干标准活、交标准班。（3分）

　　b、严格执行联保互保制，落实岗位确认制，做到“三不伤害”。（2分）

　　c、劳保品穿戴齐全有效，保护设施、保护装置齐全可靠；发现隐患立即整改或上报，做到安全生产。（3分）

　　d、作业现场通道畅通，定置管理标准化，各种警示标志齐全醒目，消防设施齐全有效，做到文明生产。（3分）

　　e、坚持三级安全教育，坚持每周安全活动日，做到时间、人员、内容三落实。（2分）

　　f、持证上岗率达到100%，安全教育率达到100%。（2分）

　　（三）成本管理（25分）

　　1、成本核算（9分）

　　a、有完善的经济责任制与考核办法，各项经济指标到岗，责任到人。（3分）

　　b、开展班组经济活动分析要经常化、制度化，要有措施、有效果、有记录。（3分）

　　c、掌握班组核算的基本方法，要做到指标明确，考核公布，定期分析。（3分）

　　2、质量管理（8分）

　　a、贯彻执行覆盖本班的iso9001：20xx质量管理体系工作，使之有效运行。（2分）

　　b、确保本班产品质量、工作质量。（2分）

　　c、计量器具按时核定，并保持完好。（2分）

　　d、无质量事故。（2分）>3、设备管理（8分）

　　a、认真执行各项设备管理制度和“三大规程”（操作、维护、检修规程），达到全员应知应会，设备现场管理达到“无泄露”要求。（2分）

　　b、特种设备操作必须持证上岗，遵守设备使用维护和安全操作规程。（2分）

　　c、提高设备可开动率、完好率，设备事故为零。（2分）

　　d、建立健全工器具管理使用制度，做好工具管理工作。（2分）

　　（四）民主管理（10分）

　　1、民主管理（5分）

　　a、建立班组领导核心，依靠本班全体员工，搞好班组民主管理。（1分）

　　b、维护职工合法权益，完善班组民主管理制度，民主测评班组长、工会小组长，民主推荐各类先进，民主讨论班组重大问题。（2分）

　　c、开好民主生活会，做好民主评议工作。（1分）

　　d、做好班组员工的纠纷调解工作。（1分）

　　2、班务公开（5分）

　　定期公布班组各项经济指标完成情况，建立奖金分配制度，做到奖金来源，数额、分配方法和发放结果四公布。

　　（五）思想政治工作（15分）

　　1、政治学习（7分）

　　a、坚持进行保持党员先进性教育活动，进行党的基本路线、方针、爱国主义、企业精神和职业道德教育，坚持“以人为本”，建设“四有”职工队伍。（2分）

　　b、重视政治学习，全面体现全心全意依靠工人阶级办企业的方针，开展读书、读报及学文化钻技术的学习型班组活动。（2分）

　　c、开展好党团工会小组活动及各类有益的文体活动，积极组织参加各项社会公益活动，建立团结、和谐、友爱、平等的新型人际关系。（2分）

　　d、办好班组宣传园地，创造良好的企业文化氛围。（1分）

　　2、生活管理（3分）

　　a、开展送问温暖活动，为员工排忧解难。（1分）

　　b、班组成员情况全面清晰，建立家访谈心制度。（1分）

　　c、关心女工，做好女工“四期”保护工作。（1分）

　　3、综合管理（5分）

　　a、进行法纪和治安教育，做到无违章、无违纪。（1分）

　　b、落实治安防范措施，确保员工和企业财产安全。（1分）

　　c、反对邪教，开展帮教转化活动。（1分）

　　d、弘扬见义勇为精神，促进精神文明建设。（1分）

　　e、遵守消防管理规定，保管好消防器材，确保班组不发生火灾事故。（1分）

　　四、相关要求与班组建设的考核办法

　　班组建设直接关系到提高企业的管理水平，各基层单位要重视和提高对加强班组建设的思想认识，重视班组建设工作，在实践中不断总结经验，探索班组建设在现代化企业管理制度下的运行规律，切实将班组建设工作深入持久的开展下去。

　　各单位应依据本细则之规定，每季度对本单位所有班组进行一次自查，根据名额分配（名额分配附后）推荐若干班组，厂班组建设领导小组将对所推荐班组进行定期与不定期检查。

班组优秀建设方案

　　成长是一首美丽的歌

　　时已入秋，今天上晚班，回家后还真有股凉凉的感觉，但上班时那活跃着的思维却静不下来，依然热血澎湃。室友早已入睡，于是只好一个人上上网，思绪飘开

　　想来自己入移动已一年半了，从那懵懵懂懂的大学生到现在成为职业人，除了感叹时间的飞逝，还有一丝窃喜，毕竟刚毕业就来到移动从事客服工作，就好像在一张白纸画画，不用修改，不用涂抹。职业思想全是移动的理念，不论我现在是否吃透，也无从对比，无从评论。只是感到在这里工作，我的眼界开阔了，思想成熟了。以前的我和现在的我，看问题的角度不同，处理问题的方法也不一 样了。

　　做好客服工作，首先要真诚。我相信真诚之心能打开客户的心扉，诚实之道能赢得永久的朋友。

　　众所周知，客服中心工作琐碎难做，大概我们部门是全公司听到埋怨最多的地方，每个人都做过客户的出气筒。有人说做了多年的客户服务工作，不得不每天面对客户埋怨、白眼、吵闹，生活中似乎充满了误解和委屈，工作中好象总是有毛病和阻碍。刚刚做这个岗位的时候我也特别不习惯，想不明白为什么不是我的错，客户却要对着我发那么大的脾气，还要逼着我承诺这个又应承那个，只觉得特别委屈，甚至将这种不好的心情带给其他客户甚至带到下班后的生活里。

　　其实后来想想，客户埋怨、发火并不是针对我个人的，在工作中，我代表的是公司，客服中心是客户反映问题的渠道。为客户服务，是我们的职责所在。让客户的不满情绪有宣泄的渠道，正是我们的分内工作。只要真诚对待客户，就能赢得信任和尊重。这样一想，自己的心理就平衡了，也能更好的处理客户投诉。经过一度时间的摸索，我努力提高自己的专业水平，逐渐掌握了一些工作技巧，提高自己的服务水平，并且和很客户都成了好朋友。我也越来越喜欢我的工作，甚至觉得自己的工作很伟大！

　　就象衣服永远少一件、薪水永远少一千、房子永远少一间、放假永远少一天般，服务永远少一点。为给客户提供更多优质服务，我在工作中要求自己，每天服务多一点。要求自己主动关心客户， 精神饱满一点、认真倾听一点、头脑灵敏一点、声音甜美一点、业务熟练一点、工作主动一点、效率提高一点、让客户满意一点 。

　　若说起"炮灰心态"，在客户服务这一特定的领域中可谓无人不晓，那就是义无反顾、责无旁贷地接受来自用户的怒火、咆哮、指责甚至是辱骂。而在客服中心这样一个只闻其声不见其人的服务界面，每天都要接待许多不同层次用户的咨询、业务受理，客服人员承受的压力可想而知。如何选择一种更为积极、主动的沟通方式--倾听用户的不满，尊重用户的意愿，积极地为用户排忧解难，是我们(请继续关注)要研究的问题。客服中心与用户的交流全靠电话中的话语。为了能够最佳的使用语言把最优异的服务传递给用户，我们客服中心特意在每个话务员的坐席台上放

　　上了一面小镜子，客服人员在与客户的电话交流过程中，通过小镜子可以看到自己的面部表情，小镜子在时刻提醒着大家要保持良好的心态的同时，也在考验和监督着每个人对客户的爱心、诚心、细心和耐心，同时更激励大家去苦练内功，提高自身素质和修养，使客户真正感受到我们发自内心的服务。

　　现在每天电话不断，我已经成为客服中心信息服务部的一位“老人”了，想想从接第一个电话时的紧张和激动，到现在的稳重和有序，从对待问题的单一考虑到现在从全面性去考虑。我感到确实自己长大了，成熟了，也许这是每一个踏上工作岗位的人都会有的改变，但我想我现在就能体会到，一定会有一部分是我在移动客户服务中心的工作中带来的，这将是一份宝贵的财富，伴我成长一生。

　　回头想想，就象孩子成长一样，人生就是这样一步一步走了过来，出现问题、解决问题，面对危机、迎接下一次挑战。即便是委屈也是学习的好教材，使我学会了宽容，心态更加成熟，困难和问题使我得到锻炼和成长。经过这样的过程，我们逐渐长大，我们这个团队才越来越成熟。在这样的过程中，我们的客服工作，赢得了客户的理解和尊重，我们客服人，实现了自己的价值。成长如同一首歌，在客服中心这个大家庭，我会用心谱写属于我的最美丽的乐章！